Soporte

Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 19 de julio de 2026

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de tu producto, sin necesidad de indicar ningún motivo (conforme a la Directiva 2011/83/UE y, en España, al Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Para ejercer este derecho puedes usar el formulario modelo de desistimiento o enviar cualquier declaración por escrito a contact@florenceintimates.com.

2. Cómo solicitar una devolución

1. En un plazo de 14 días desde la recepción, envía un email a contact@florenceintimates.com con:
   — tu número de pedido
   — el producto o productos que deseas devolver
   — el motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
2. Recibirás las instrucciones de envío de la devolución por email en un plazo de 1–2 días laborables.
3. Embala el producto con cuidado para proteger los artículos durante el transporte.
4. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, procesamos tu reembolso.

3. Condiciones de la devolución

Para que se acepte la devolución, el producto debe estar:

• Sin usar — en el mismo estado en que se recibió
• Sin lavar — sin contacto con agua, detergentes o suavizantes
• Con todas las etiquetas originales intactas — tanto la etiqueta de marca como la de cuidado
• En su embalaje original o equivalente que proteja el producto

No podemos aceptar devoluciones de productos que presenten signos de uso, a los que les falten etiquetas o que hayan sido lavados. En estos casos, el producto se devolverá al cliente por su cuenta.

4. Gastos de envío de la devolución

Florence Intimates ofrece devoluciones gratuitas en todos los pedidos. Las instrucciones de envío prepagado se facilitarán por email cuando se apruebe la devolución.

En caso de desistimiento legal (no debido a un defecto), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que nosotros comuniquemos lo contrario.

5. Reembolsos

Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto y la verificación de su estado. El importe reembolsado corresponde al precio pagado por los productos; los gastos de envío originales no se reembolsan (salvo que el producto sea defectuoso o el error sea nuestro).

Los reembolsos se emiten a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de abono depende de tu banco o proveedor de pago (generalmente 3–10 días laborables).

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, por favor:

• Contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción en contact@florenceintimates.com
• Adjunta fotos del producto y del embalaje en tu email

En estos casos organizamos la recogida por nuestra cuenta y ofrecemos la sustitución o el reembolso íntegro (incluidos los gastos de envío originales), a elección del cliente.

7. Dudas

Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a contact@florenceintimates.com. Respondemos en un plazo de 1–2 días laborables.