Preguntas frecuentes

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe con cifrado SSL.

Sí. Todos los pagos los gestiona Stripe, una de las plataformas de pago más fiables del mundo. Los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.

El envío es gratis en pedidos superiores a €120. Para pedidos por debajo de ese importe, la tarifa de envío es de €12, independientemente del destino dentro de Europa.

Enviamos a toda la Unión Europea y a los principales países europeos. Si no estás segura de si llegamos a tu zona, no dudes en contactarnos antes de hacer el pedido.

Nuestras piezas se envían desde Italia, por lo que la entrega suele tardar entre 2 y 5 días laborables dentro de Europa desde la confirmación del pedido.

Sí. Tras el envío recibirás un email con un código de seguimiento para que puedas seguir tu entrega en tiempo real.

Sí. Todos los pedidos se envían en un embalaje neutro y anónimo, sin ninguna indicación del contenido en el exterior.

¡Sí! Ofrecemos envoltorio de regalo de forma gratuita. Solo tienes que marcar la opción de regalo al finalizar la compra y tu pedido llega listo para regalar, en el packaging exclusivo de Florence.

Escríbenos a contact@florenceintimates.com lo antes posible con tu número de pedido. Haremos todo lo posible por aplicar los cambios antes del envío. Una vez enviado, las modificaciones ya no son posibles.

Dispones de 14 días desde la entrega para solicitar una devolución, conforme a la normativa de consumo de la UE sobre el derecho de desistimiento. Consulta nuestra página de devoluciones para todos los detalles.

Consulta nuestra guía de tallas con instrucciones de medición y una tabla completa de conversión. ¿Aún tienes dudas? Contáctanos y te ayudaremos a elegir.